Ihr Koffer-Kopf

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In der Regel erhalten Sie an Werktagen innerhalb von 24 Stunden eine Rückmeldung von unserem Kundenservice Team zur weiteren Vorgehensweise mit Ihrer Reklamation.
Die Rechnungsnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung. Die Rechnungsnummer beginnt mit den Buchstaben EBS.
Die Artikelnummer finden Sie auf Ihrer Rechnung unter der Auflistung der Artikel in Ihrer Bestellung, links neben der Artikel-Bezeichnung.

Die Artikelnummer besteht immer aus 9 Ziffern.
Um Ihnen eine möglichst klare Auskunft über die weitere Vorgehensweise geben zu können, ist es hilfreich Bilder des Defekts direkt bei der Reklamations-Anfrage mit beizufügen.
Bei der Bearbeitung Ihrer Reklamation versuchen wir Ihrem Wunsch zur weiteren Bearbeitung gerne nachzukommen. Durch die Abgabe der gewünschten Vorgehensweise entsteht jedoch keine Verpflichtung unsererseits dazu.
Für Ihre Reklamation erhalten Sie von uns ein kostenloses DHL Retourenetikett, für Retouren innerhalb Deutschland.
Ab und an werden unsere Nachrichten zur weiteren Vorgehensweise Ihrer Reklamation in den Spam-Ordner aussortiert.

Wenn Sie auch in Ihrem Spam-Ordner keine Nachricht finden, schreiben Sie uns bitte eine E-Mail, dann werden wir Ihnen schnellstmöglich eine Rückmeldung zukommen lassen.
Sobald Ihre Sendung bei uns zugestellt und an unsere Fachabteilung übergeben worden ist, wird diese direkt von uns weiterbearbeitet.
Die Bearbeitungszeit beläuft sich hier auf durchschnittlich 5 Werktage.
Sollte ihre Reklamation an den Hersteller zur Reparatur eingeschickt werden müssen, kann die Bearbeitungszeit bis zu ca. 5 Wochen betragen.
Manchmal hat man keinen Karton in der passenden Größe, vor allem wenn es sich um einen größeren Artikel wie einen Einkaufsroller oder großen Reisekoffer handelt.


Unsere Tipps:
Falls Sie keinen in der Größe passenden Karton haben, empfehlen wir Ihnen auf zwei kleine Kartons zurückzugreifen und diese in der Mitte einfach mit Klebeband zusammenzukleben. So erhalten Sie auch für größere Artikel einen geeigneten und stabilen Karton.


Größere Kartons finden Sie z. B. in Möbelhäusern oder Baumärkten. Fragen Sie hier doch einfach mal nach Kartonagen, die normalerweise entsorgt werden.
Auch bei anderen Geschäften, die große Kartons haben, könnten Sie fündig werden, z.B. Elektrofachmärkte.

      
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